本文作者:e覽華夏randy 轉載請注明來源www.elhx.com

　　服務，這樣簡單的一個詞，卻不知道被多少成千上萬的企業時刻掛在嘴邊，作為一個口號，甚至作為企業至上的經營理念之一，這說明無論各行各業，服務都一直滲透其中，因此其重要性可見一斑，而要做好服務工作，首當其沖便是了解顧客的期望，了解顧客的需求。但是今天我想把它放在旅游網站上面說，因為它的重要性對于旅游行業來說尤為突出。下面我想結合實際例子來和大家一起分享一下“服務”對于旅游網站的不可或缺性。

　　先從企業談起，企業中有很多的員工并不需要直接與顧客面對面地溝通，但是，這些員工也應該具備與顧客溝通的技巧。因為或許這個部門的員工不在一線與顧客直接接觸，但不能保證永遠不會與顧客接觸。我們應該做到的是，在顧客登門后，能及時了解顧客他所面臨的困難以及他對困難懷著什么樣的心情和期望，這很重要，因為這有助于更有效地為顧客提供最優質的服務。好了，現在請你把旅游網站融入到企業的概念當中，來看看道理是不是一樣的！就拿我比較熟悉的一個旅游站點--e覽華夏旅游網www.elhx.com，雖然這是一個運營時間不久的旅游站點，但是在業界已經小有名氣，為什么？這其中的原因當然很多，比如它的定位很明確，打造中國第一專業景點服務旅游網！但是深刻體會顧客的期望顯然是其成功的重要因素之一。講到這個問題，其實你可以從所有的站來考慮，任何網站，只要不是想做成垃圾站，都應該有自己一個明確的定位，說明白了就是你的網站的賣點在哪？那它的定位就是跟顧客的期望最具有直接關系的！e覽華夏做出這樣的定位實際就是顧客期望的一個結果。

　　首先對于旅游景點來說，這樣的定位最直接的受益者首當其沖就是景點，目前除了一些眾所周知的旅游景點外，相當大一部分旅游景區都面臨著客流量停滯不前甚至越來越少的狀況，他們希望通過某種渠道為景區帶來更多的客源，網絡自然是不可缺少的宣傳平臺之一，這就是景區的期望，而現在眾多的旅游網站對景區的介紹都只是停留在表面功夫，泛泛而談，無法體現景區的特色，景區特色沒有體現出來，等于所有景區都一樣，沒有什么讓人感覺不一樣的地方，或者可以用一句話反問一下：為什么我要去這個景區，能給我一個去的理由嗎？是的，沒錯，就是要做到這樣，做最專業的旅游景點介紹，這就是e覽華夏的信念，也是滿足顧客期望的最大體現。

　　接下來就是我們熟悉的網友們，他們熱切希望能在網上獲得最想要的信息，這就是他們的期望。如果你的網站提供的信息滿足這些期望，那么這個客戶就很有可能成為你站點的常客，這也可以說到網站對客戶的黏性了。假如你想旅游，想在網上了解有關目的地的一些情況，你一定希望有一個在這方面做得比較專而精的網站，那么e覽華夏就滿足了這樣的期望，如果還想給自己準備好路線的話，搜團旅游網滿足了這樣的期望……
總之，網站一定要開發前就定位好，而要讓網站有個明確的定位，“了解顧客期望”這是必修的課程，如果你還沒通過，那么給自己一次補考的機會，呵呵。