毫不夸張的說，產品經理在工作過程中，60％的時間用于溝通。所以溝通效率決定著工作效率。那么這個話題就很有必要拿出來討論一番。最近一年多的時間幾乎都是在跨部門溝通，而這種溝通模式將成為產品經理自身能力提升的一個關鍵。

好了，進入正題。跨部門溝通過程中我經常會遇到這些問題：

1、對方不知道我在說什么，哪怕我已經覺得自己說得很明白了，但是他們還是一臉疑惑。
2、我一遍一遍的強調需求。告訴他們我需要的是電視，但是最后卻給我一臺微波爐。
3、他們的工作效率太低了，還不如我自己來做。
4、他們總是不重視，我一次一次強調的問題，錯誤一再出現。
5、文檔里面說的很清楚了，他們根本就沒有仔細看。
……

嘿嘿！好像溝通失效都是別人的問題。怎么辦呢？要解決還得從自身開始！

一、分析為什么溝通過程中會有那么多的問題。

1、人性是自利的

不同的部門，必然導致工作目標不同、看問題的視角也不同。人隨著處世的時間增長，會更強烈的保護自己。也許開發部的工作就是把你的功能做出來，能超越你的需求從他的專業角度添加個人意見的很少，從經營的角度去考慮是否為將來的運營留一個技術接口的更少。都說語多必失，做的越多也可能錯得越多，所以嚴格按照你的需求來做才是最保險的，這看起來是個很悲哀，但卻非常現實。了解人性的這個問題，就能發現，其實溝通中，很多問題不是錯在對方，而是我們自身，因為我們往往把自己對事物的看法和認識強加給對方，并那樣去要求他們。

反思：當別人在與我們溝通的時候，除了聽和記是否也應該思考？把我們的想法現場說出來，也許只是一個字的建議卻能給對方打開一個新的思路。現場確認目標，然后才著手實施。期間有好的想法也馬上找到負責人，讓他來確認，才去實施。

2、信息傳遞的失真

大家一定做過這類游戲，排頭的舉重動作，到最后一個人模仿的時候已經成跳水了。出現這種狀況，排頭的不能說排尾的笨，因為這種不能說話只能肢體的單一溝通方式很容易失真。工作過程中因為溝通方式的單一也往往出現這樣的狀況，所以會議之后經常要求做會議紀要發給參會者。無論正式還是非正式的都應該考慮到如何避免信息傳遞失真，對方也許當時明白了你的意思，腦子里面記下了一二三四，但是難保一根煙燒完就只剩二了。

反思：別人在和我們溝通的時候，應該記錄下來，如果身邊沒有筆和紙，一段時間之后又不確認自己是不是100％記得，就再去確認一次。

3、出現問題沒有及時反饋

這問題很好理解，但是卻也是最容易犯的，人都有惰性，還怕被人批評，所以抱著僥幸心理，即使出現問題也不反饋。

反思：一年多來，我有個感受，做產品經理臉皮要厚，這個職位有個無奈，上級基本都是很忙的、上級的語言基本都是很簡練的、上級的思路基本都是很難琢磨的。咱臉皮不厚點，屁股的繭就該厚了。多問、多反饋，這是保證產品良性發展的良藥。

分析這些問題，希望在溝通過程中能夠重視，否則下次問題還是會出現。

二、出現問題，分析問題，如何解決？

溝通是一門藝術，而我卻還是一名山村野夫！就把本夫長期學習和實踐的心得整理一下貢大家參考！
牢記四點，做到有效溝通。

在工作的8個小時里，追求的是有效溝通，否則一個討論會也許會成為抱怨集散地，與同事協調工作最終的結果是你知道最近市場上的豬肉多少錢一斤。如何才能保證有效呢？

（1）明確目標

沒有結果的會，干脆不要開！要找誰溝通，最好可以先發個郵件或者打個招呼，告之這次溝通的大概情況，要有不達目的不罷休的精神。

（2）換位思考

一名專業互聯網博士去和60多歲深山里的老農溝通，想告訴農夫什么是電子商務，博士滿口的B2C、B2B，講得手舞足蹈、天花亂墜，雖然言表不亞于奧巴馬，但是效果卻雞同鴨講。如果能換位思考，多用一些對方的語言，多了解對方的工作方式，多了解一些對方的性格，溝通的效果就皆大歡喜了。

（3）選擇合適的時間、地點、方式

有些同仁，的確魯莽，逮到對象就上，最后招來一句：“沒看到我現在忙么？”灰頭土臉的走了。

溝通的方式包括說話語氣/肢體動作、書面/非書面、正式/非正式。

記得有專門的研究機構提供過數據，在表達同一層意思時，你的文字、語氣、肢體語言對你意思表達的影響各占比重分別為7％、38％、55％，所以如果各位之前沒有意識到這點，今后試著刻意觀察一下自己溝通過程中的語氣和動作，加以改進。假設把小沈陽固定在墻上，除了嘴，其他部位都動不了，觀眾早睡著了，他還一個勁的在墻上：“我就拎著我這包，走在街上，Pia Pia地！”

關于正式和非正式的問題，值得注意的是，在跨部門溝通中，存在很多敏感的問題，特別是第一次溝通，最好采用正式溝通，例如發郵件給對方，抄送給對方和自己的直接上級，或者直接聯系該部門的負責人，得到他的支持等等。

（4）檢省與致謝

溝通過程中，發現自己不對或者失職的地方，不要急于解釋，應該首先承認自己的錯誤，發自內心的，然后找補救的辦法。要學會接受別人的意見，多說：“恩！你說的有道理。”

對方也有自己的事情，特意的花時間來參與你的討論，這就應該給予感謝！長久以往，至少你的公司中給人的感覺就會提升，溝通的障礙也會減少。

其實以上四點和生活中的泡妞大法是一樣樣兒地。眼睛一睜，一動腦，一個飛吻過來了；眼睛一睜，不動腦，一個巴掌過來了，HO~!?

好了，今天先說到這里，本野夫造詣有限，還希望廣大同仁多多支招，多多探討。

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