寫此文，提醒那些瘋狂跟風的中小企業，與警告那些愚蠢地把電子商務與網上開店劃上等號的人。在此僅簡單闡述觀點與分析，僅供朋友們拓展思考。

　　了解電子商務的朋友一定都清楚，從電子商務的數據交換(IDE)階段開始，BtoC運營模式就最主要的電子商務運營模式。然而在中國，隨著一些因素的制約，不得不說，現今BtoC運營模式并不能的很好地運營。

　　這里的BtoC指:公司或企業通過建立網上銷售平臺，跳過中間間直接與消費者進行交易，而整個交易過程不涉及第三方誠信用擔保(如支付寶、安付通這些方式)。

　　誠信有問題

　　中國的誠信教育起效并不大，誠信意識并不是一兩代人可以改進的。從經濟學角度分析，只有通過制定約束交易參與人的制度體系才能避免電子商務交易過程中的欺騙行為。CtoC平臺所建立的第三方支付、誠信評價積分體系等手段就是現行解決誠信保障問題的最有效方法。買家通過獲取賣家的誠信評價信息，來分析自己網上交易的購買風險，當購買風險小于購買剩余價值時，交易就會發生。

　　然而，中小型BtoC網店無法建立自己的信用認證。就像很少有人相信王婆夸自己的瓜好吃一樣，很少人會相信BtoC的B方的所有誠信承諾。B方要建立自己的誠信品牌，需要做到四點之一:

　　線下實體企業要有足夠知名度(如國美網上商場);

　　線上運營時間長，聲譽高(如當當網);

　　通過第三方誠信認證評價(如“中國電子商務誠信聯盟發起網站”類似這種稱號);

　　強有力的市場宣傳與策略，造出一種聲勢出來，給消費者認為你有經濟實力。

　　物流系統未優化

　　這種B2C的運營公司，往往沒有完善的物流解決方案，純粹是簡單的依靠第三方物流，無法與第三方物流建立完善長期的合作關系。這時，一個訂單下來，運營公司就會制好運貨單，聯系好物流公司進行運送。無論是時間延遲、還是物流費用都未進做一步優化。

　　大型成熟的BtoC往往是自行建立物流體系，或者與第三方物流建立完善的合作方案，包括訂單系統與物流公司的運送系統進行信息整合。不僅減少了下單到配送間的時間差，而且還可以降低公司的物流成本。

　　供應鏈短小

　　許多BtoC網站大大地美名為“商城”，令人感覺商品各類繁多，然而其供應鏈卻是組建得令人失望。不僅缺貨現象嚴重，而且即使是缺貨的前提下，補貨的過程更是緩慢不堪。這完全是因為中小型的BtoC網站根本沒有這種實力來建立完整和牢固的供應鏈。

　　當然這里不包括廠商設立BtoC的單一產品銷售平臺，因為有多少人買就做多少，這就不會涉及供應鏈的問題。

　　客戶服務不完善

　　我在數十個電子商務BtoC的網站購物過，不得不主觀地說，它們的客戶服務做得很不令人滿意。沒有及時在線回復，沒有可供選擇的客戶服務選擇，沒有及時的缺貨提示……

　　客戶服務完善，應該包括線上與線下。線上最基本應該有普遍的IM聊天軟件在線支持(如QQ、MSN)、電子郵件、在線聊天、FAQ等等;線下應該有電話支持。

　　客服做到位，消費者才會有回頭繼續光顧的可能。否則，BtoC要做大，根本無從談起。

　　電子商務CtoC普及

　　中國的CtoC市場開始逐漸成熟，將搶去大量的用戶。消費者可以在CtoC平臺的海洋里找尋最好的商品，物理上最近的信用最高的的賣家。

　　而一種新的我稱之為“nBtoC”的模式將比BtoC更低成本。所謂nBtoC就是指一個CtoC的平臺，讓大量商家(B)入駐，如現今淘寶的“淘寶商城”，這樣商家開網店比原來的BtoC的成本大大降低。

　　當然，這只是從宏綱上分析，無法具有絕對性。比如說網上開性用品店，消費者購買時本來就已有冒險準備，而且商品具有足夠吸引力。或者其它網店的商品有足夠特別，別的地方都極少找到，這樣也可以引發大量交易。

　　改進的BtoC運營方式，比如說基于物理小區的BtoC小網上商店，事業做大后，可以建立小區加盟的模式……在此就不多敘了。

　　引用: http://www.ectend.com/blog/trackback.asp?tbID=187