怎樣建政府門戶網站，才能真正發揮其應有的效能？美國打造的全新政府門戶網站，對我們似乎預示著什么……

　　中國信息化雜志記者/苗謙兵

　　最近，記者無意中看到一則新聞，美國的政府門戶網站由原來的FirstGov.gov更名為USA.gov，美國總務管理局聲稱，對門戶網站更名是出于多方面原因考慮的。

　　其一是，新名稱字面含義清晰，即美國政府的網上官方門戶；其二是，調研顯示，79%的被調查者認為新名稱直接、簡單、易記，更喜歡新名稱；其三為，在過去幾年中，60多萬訪問者曾試圖以www.usa.gov訪問美國政府網站，表明這一名稱更為民眾所接受；其四為，USA是世界上對美國通用的稱謂，新名稱將便于美國之外的訪問者訪問美國政府門戶網站；最后，新名稱也順應了其他國家政府門戶網站的命名方式。

　　就這么一個小小的網站更名事件，讓號稱樸實無華的美國人說出了這么多的“大道理”，記者有了想到網站上看看的念頭。

　　記者打開美國政府門戶網，確實讓記者感到振奮。

　　出于工作的原因，記者經常訪問國內各級政府的門戶網站，可從來沒有見過像美國政府門戶類似的網站。打開usa.gov主頁，記者看到的不是像國內政府門戶網站常見的最新政府新聞、資訊或者是領導講話，而是把瀏覽者的屬性分成本國公民、商業人士、政府雇員和美國訪客通道四類，按不同的屬性根據瀏覽者的實際需求查找自己所需的服務。

　　美國政府門戶網站為來訪者提供了盡可能全的政府和社會服務。針對本國公民的服務，被細分為孩子、父母、長輩、軍事和老兵、美國人等不同的服務區；把商業服務分為了小型企業、私營企業、非營利公司、外國企業在美國的業務等不同類型，個性化地為其提供服務；即使是美國政府雇員，政府也為其提供了個性化的服務通道，美國的政府雇員分為聯邦雇員、州和地方政府的雇員、部落政府等，在每一個分類下，政府都為其提供了不同的專業化服務界面。

　　美國甚至把國家級政府門戶網站的服務功能延伸到了搬家登記這樣的小細節上。

　　在線搬家

　　美國人喜歡搬家也時常搬家。有關資料顯示美國人平均每5年搬一次家,年輕人不到一兩年就搬一次，這可能與美國人喜歡過自由散漫的生活有關。

　　可搬家畢竟不是一件容易的事，除了要忍受搬家的辛苦以外，其最大的不便就是仿佛突然與世界隔斷了一段時間。公民一段時間內在這個城市生活，或許某天就會到另一個州的某個城市生活，這對政府服務能力可能會是一種考驗。

　　美國政府每年都會給自己的公民郵寄一些資料，例如，社會保障的資料、政府對特殊人群的服務材料等；公民如果搬家了，公民將無法獲得這些重要信息。

　　年輕人湯姆是一個搬家頻率極高的人，因為工作的原因，往往不到一年，就要搬一次家，當搬到新址后，按照以往的習慣，他會先跑到郵局以及銀行等重要部門申請變更新地址。現在他再也不需要跑郵局和銀行了。

　　湯姆只要登錄美國政府門戶網站，在面向“公民”的信息頁中，點擊“家庭、住宅與社區”選項，進入“住宅和住宅供給”選項，再選擇“地址改變”，就會進入與美國政府門戶網站無縫鏈接的國家郵政部門的地址變更頁面。他只要在此填寫新的住宅信息，此信息經過驗證之后，便會納入美國龐大的郵政郵寄服務網絡。

　　當政府相關部門、社會保障服務部門、銀行及其他社會服務部門通過郵局給湯姆郵寄資料及物品的時候，郵品將被轉至湯姆新的地址。 這讓湯姆感覺到了方便。

　　美國的政府門戶網站還有一些其他的功能，包括“美國訪客通道”和“在線個人助理”，添加這些欄目，也是經過數據分析的。

　　美國總務管理局經過對以往美國政府門戶網的日志進行分析，發現約25%的USA.gov訪問者來自于美國以外的地區，他們大多屬于希望來美訪問、學習或者做生意的人群，美國政府門戶網站也為此類人群提供了大量的美國政府信息，“美國訪客通道”將使他們更加容易定位和使用所需要的信息和服務。

　　“在線個人助理”則將盡可能快地回復市民所尋求的信息和幫助。此外，市民通過呼叫免費電話、發送郵件或者在美國東部時間周一到周五的中午至晚八點進行實時網絡聊天，都可以獲得幫助。