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毫不夸張的說，產品經理在工作過程中，60％的時間用于溝通。所以溝通效率決定著工作效率。那么這個話題就很有必要拿出來討論一番。最近一年多的時間幾乎都是在跨部門溝通，而這種溝通模式將成為產品經理自身能力提升的一個關鍵。

好了，進入正題。跨部門溝通過程中我經常會遇到這些問題：

1、對方不知道我在說什么，哪怕我已經覺得自己說得很明白了，但是他們還是一臉疑惑。
2、我一遍一遍的強調需求。告訴他們我需要的是電視，但是最后卻給我一臺微波爐。
3、他們的工作效率太低了，還不如我自己來做。
4、他們總是不重視，我一次一次強調的問題，錯誤一再出現。
5、文檔里面說的很清楚了，他們根本就沒有仔細看。
……

嘿嘿！好像溝通失效都是別人的問題。怎么辦呢？要解決還得從自身開始！

一、分析為什么溝通過程中會有那么多的問題。

1、人性是自利的

不同的部門，必然導致工作目標不同、看問題的視角也不同。人隨著處世的時間增長，會更強烈的保護自己。也許開發部的工作就是把你的功能做出來，能超越你的需求從他的專業角度添加個人意見的很少，從經營的角度去考慮是否為將來的運營留一個技術接口的更少。都說語多必失，做的越多也可能錯得越多，所以嚴格按照你的需求來做才是最保險的，這看起來是個很悲哀，但卻非常現實。了解人性的這個問題，就能發現，其實溝通中，很多問題不是錯在對方，而是我們自身，因為我們往往把自己對事物的看法和認識強加給對方，并那樣去要求他們。

反思：當別人在與我們溝通的時候，除了聽和記是否也應該思考？把我們的想法現場說出來，也許只是一個字的建議卻能給對方打開一個新的思路。現場確認目標，然后才著手實施。期間有好的想法也馬上找到負責人，讓他來確認，才去實施。

2、信息傳遞的失真

大家一定做過這類游戲，排頭的舉重動作，到最后一個人模仿的時候已經成跳水了。出現這種狀況，排頭的不能說排尾的笨，因為這種不能說話只能肢體的單一溝通方式很容易失真。工作過程中因為溝通方式的單一也往往出現這樣的狀況，所以會議之后經常要求做會議紀要發給參會者。無論正式還是非正式的都應該考慮到如何避免信息傳遞失真，對方也許當時明白了你的意思，腦子里面記下了一二三四，但是難保一根煙燒完就只剩二了。

反思：別人在和我們溝通的時候，應該記錄下來，如果身邊沒有筆和紙，一段時間之后又不確認自己是不是100％記得，就再去確認一次。

3、出現問題沒有及時反饋

這問題很好理解，但是卻也是最容易犯的，人都有惰性，還怕被人批評，所以抱著僥幸心理，即使出現問題也不反饋。

反思：一年多來，我有個感受，做產品經理臉皮要厚，這個職位有個無奈，上級基本都是很忙的、上級的語言基本都是很簡練的、上級的思路基本都是很難琢磨的。咱臉皮不厚點，屁股的繭就該厚了。多問、多反饋，這是保證產品良性發展的良藥。

分析這些問題，希望在溝通過程中能夠重視，否則下次問題還是會出現。

二、出現問題，分析問題，如何解決？

溝通是一門藝術，而我卻還是一名山村野夫！就把本夫長期學習和實踐的心得整理一下貢大家參考！
牢記四點，做到有效溝通。

在工作的8個小時里，追求的是有效溝通，否則一個討論會也許會成為抱怨集散地，與同事協調工作最終的結果是你知道最近市場上的豬肉多少錢一斤。如何才能保證有效呢？

（1）明確目標

沒有結果的會，干脆不要開！要找誰溝通，最好可以先發個郵件或者打個招呼，告之這次溝通的大概情況，要有不達目的不罷休的精神。

（2）換位思考

一名專業互聯網博士去和60多歲深山里的老農溝通，想告訴農夫什么是電子商務，博士滿口的B2C、B2B，講得手舞足蹈、天花亂墜，雖然言表不亞于奧巴馬，但是效果卻雞同鴨講。如果能換位思考，多用一些對方的語言，多了解對方的工作方式，多了解一些對方的性格，溝通的效果就皆大歡喜了。

（3）選擇合適的時間、地點、方式

有些同仁，的確魯莽，逮到對象就上，最后招來一句：“沒看到我現在忙么？”灰頭土臉的走了。

溝通的方式包括說話語氣/肢體動作、書面/非書面、正式/非正式。

記得有專門的研究機構提供過數據，在表達同一層意思時，你的文字、語氣、肢體語言對你意思表達的影響各占比重分別為7％、38％、55％，所以如果各位之前沒有意識到這點，今后試著刻意觀察一下自己溝通過程中的語氣和動作，加以改進。假設把小沈陽固定在墻上，除了嘴，其他部位都動不了，觀眾早睡著了，他還一個勁的在墻上：“我就拎著我這包，走在街上，Pia Pia地！”

關于正式和非正式的問題，值得注意的是，在跨部門溝通中，存在很多敏感的問題，特別是第一次溝通，最好采用正式溝通，例如發郵件給對方，抄送給對方和自己的直接上級，或者直接聯系該部門的負責人，得到他的支持等等。

（4）檢省與致謝

溝通過程中，發現自己不對或者失職的地方，不要急于解釋，應該首先承認自己的錯誤，發自內心的，然后找補救的辦法。要學會接受別人的意見，多說：“恩！你說的有道理。”

對方也有自己的事情，特意的花時間來參與你的討論，這就應該給予感謝！長久以往，至少你的公司中給人的感覺就會提升，溝通的障礙也會減少。

其實以上四點和生活中的泡妞大法是一樣樣兒地。眼睛一睜，一動腦，一個飛吻過來了；眼睛一睜，不動腦，一個巴掌過來了，HO~!?

好了，今天先說到這里，本野夫造詣有限，還希望廣大同仁多多支招，多多探討。

原文：http://hi.baidu.com/myey8/blog/item/16ed0ca4ae67d1f09052ee90.html

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與其關注競爭對手，不如關注用戶。
——《淺談51.com產品設計》 王武佳

對于用戶的需求，不是說用戶需要功能A，就給他簡單的提供功能A。更為重要的是，能夠從更深層次的，更具有遠見性的，了解用戶為什么提出這樣的需求，這種需求十分具有廣泛性，用戶未來還可能提出什么需求。只有對這些需求進行有效的提煉，從深層次分析用戶提出需求的原因，才能設計出真正有價值的產品模型。否則只是徒增開發人員的負擔而已。
對于一款在廣大用戶群中擁有較好口碑的產品，每增加一項功能都要慎重考慮，分清孰輕孰重，分清這個功能主要是滿足10%用戶的需求還是剩下的90%的用戶的需求，在給10%用戶帶來好感的同時，是否也會給剩下90%的用戶帶來迷惑。
功能好不好，不僅要滿足用戶的需求，而且要注意在適當的時間推出適當的功能。
如果產品團隊分不清方向，讓兄弟們陪著干，結果發現方向錯誤，是非常浪費和挫傷團隊士氣的。
——《傲游的設計思想之源》 記者：付江 采訪人：陳明杰

原文：http://hi.baidu.com/inetpm/blog/item/3c39c0ec2be2fad62f2e2121.html

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根據我個人對互聯網產品經理（以下簡稱PM）的理解，畫了上面這個草圖，想表達幾方面的內容：

1、藍色箭頭指向代表PM在工作過程中要接觸到的對象。
2、藍色箭頭以PM為中心，指向周圍的各部門，說明其在溝通和協調過程中扮演著主動的角色。
3、綠色箭頭代表，互聯網企業中，PM最經常由哪些工種轉變而來。
4、整個圖形是人的形狀，頭部、左膀右臂、雙腳、心臟。

我做的這個圖只能說具有代表性，不具普遍性，因為企業不同、部門組織不同、管理模式不同都決定PM在工作過程中有差異。今天我只是希望用這個圖來和大家討論一下PM在職業生涯中的起點、支點、增長點。

一、產品經理的起點

圖中有三條綠色的虛線，分別指向PM，說明這三個部門或者說這三類工種最可能發展為PM，他們分別是負責產品營銷的部門、負責產品運營的部門、負責產品實現的部門。

負責產品營銷的部門和市場接觸最多，對市場的需求也會逐漸的更了解，而一個產品的起點就在于市場的需求。所以只要能把市場需求表達出來，并讓產品實現的部門加以實施，這就已經是PM的起點了。從市場轉過來的PM個性很鮮明，溝通能力強、表達能力強、應變能力強，但畢竟還處在過渡階段，需要學習的方向是產品的管理和經營，例如設計產品功能并且做出產品初步原型，描述產品邏輯等等。

負責產品運營的部門可以說掌握著豐富的行業資源，他們擁有BD、PR、客服等等工種。他們了解行業，對同類產品的歷史和現狀甚至小小的改動都知曉。用網絡游戲行業來舉例，盛大是一個典型的游戲運營商，也許他們根本不需要自己開發游戲，只需要把別人做好的游戲產品拿來運作就行，可是一旦他們決定要自己開發一款網絡游戲的時候就可以很快的實施，因為他們在運營產品的同時積累了大量的產品經驗和市場經驗。所以這個部門下的工種也是很容易轉為PM的。

負責產品實現的部門，這是現在PM的黃埔軍校，可以說80%的PM是從這個部門走出來的。這個部門最了解產品的功能、使用邏輯、數據結構、信息結構等等。他們掌握著產品的“形”。再加上現在好多公司將負責開發的項目經理、負責產品demo的產品設計都稱為PM。

還有一種特殊的現象，就是好多企業的老板或者CEO，都在兼任著PM這個職務的事情。

各位看官，您在企業擔任的工種是否屬于以上幾個部門之中呢？如果是，那么可以試試往PM方向發展哦。

二、產品經理的支點

如果想往PM方向發展，或者現在就已經漸漸的進入PM這個角色，那么需要具備哪些支點來支撐PM這個職位的發展呢？

1）臉皮要厚

文章開始那副圖表現的是，藍色箭頭以PM為中心，指向不同的部門。說明其在溝通和協調過程中扮演著主動的角色。

各位男士都追過女生吧？主動的前提不就是臉皮厚么？如果在約會之前考慮要是被拒絕了該多丟臉啊，考慮約對方會不會讓對方生氣，考慮對方是不是根本就不會理睬自己，最后自己被自己嚇著了，決定放棄。

PM在工作過程中也是一樣，會有很多計劃外的事情，例如調整頁面、需求變更、迎合市場需要臨時做個專題等等。不可能任何事情都在各部門的計劃之內，那么在別人檔期之外的事情，PM如何實施呢？都找領導來協調？如果事事都這樣還需要PM做什么？那就臉皮厚點，豁達一些，都是有感情的動物，沒有什么事情是協調不了的。丟點面子是小，耽誤了事情那就麻煩大了。

另外，PM在產品管理經營過程中，會遇到很多臨時性的溝通，不敢保證每次溝通PM都能夠理解，都能夠記住，需要PM多問多了解，如果PM自身姿態過高，那么很可能因為不重視而出現問題。

至于其他支點或者說PM應該具備的技能，有篇文章說得很全面，包括溝通能力、無授權領導能力、學習能力、商業敏感度、熱愛產品、注重細節、日常產品管理能力等等，推薦大家看看《優秀產品經理的核心技能》

作為一名成功的PM，除了具備這些能力之外，還有一個必須的支點，那就是心態，工作1-5年是鍛煉一個人的能力，5-10年更多的就是在鍛煉心態，關于這個問題以后會專門和大家討論。

三、產品經理的增長點

擔任PM的這三年多的時間里，我深深的被這個職位所著迷，對我來說，PM已經不僅僅是一份工作，更多的是一種生活方式。當然，我也擔心時間長了會出現“審美疲勞”的問題，于是我也常想，PM能做多久、能向哪里發展、能如何一直著迷下去。

首先：PM在一個企業中因為接觸的領域最廣，所以需要學習的東西也要最多，不需要成為專才，但是起碼也得是個通才。所以PM是個不斷積累的職業，即使有一天你失去了這個職位，那么積累的東西別人是拿不走的。

其次：都說PM其實是這個產品的CEO，那么PM之后出來自己創業至少可以比較快的進入狀態，能少走一些彎路。

第三：PM既然是和產品捆綁在一起的，那么產品的市場應該也是和PM有關系的，產品業績的好壞也需要作為PM考核的一部分，產品賣得好，PM拿的薪水多，沒有達到市場預期就扣PM的薪水，那么PM其實可以是個薪酬豐厚的職位。

第四：無論互聯網行業還是傳統行業，PM都是相通的，跨行業并不難。

等等等等???

一篇下來，似乎已經脫離的文章開頭的那張圖，有點跑偏了。對于PM這個工種真是有很多感受，有很多東西可以說，今天就先到這吧。感謝大家百忙中的閱讀！

原文：http://hi.baidu.com/myey8/blog/item/fe21e517a5e10001c83d6deb.html

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　　新興技術及其應用的快速發展，不僅影響了人們的生活方式，也對整個商業社會的運轉產生了巨大的影響，營銷自然也不例外。當Web2.0、流媒體、無線通信等一系列技術日趨成熟并相互融合之時，博客、手機電視、樓宇電視，分類信息（www.fige.com.cn）等一系列新媒體也紛紛出現，構成了全新的營銷平臺。

　　目前，我國網民人數已達到1.23億，這對于企業而言是一個龐大的消費群。同時，廣告市場容量快速增大，2005年廣告總額達到2500億元，而且年增長率已超過了20％，中小企業廣告投入增長迅速。而在市場營銷環境中，一方面產品的同質化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發展，這些變化對于企業的經營理念和營銷方式都構成了強大的沖擊。

　　精準營銷走俏互聯網

　　“精準營銷”是“營銷學之父”科特勒教授提出的營銷概念。由于強調“細分”，與“為網民提供個性化服務”的互聯網理念不謀而合。

　　早期的互聯網廣告采取“按網站訪問量計算投放費用”的營銷方式，但由于技術及網速、上網費用等多方面的局限，網絡廣告投放量增長有限。2000年網絡泡沫破滅，網絡媒體重新洗牌，網絡廣告的營銷方式也有所改變。

　　中國互聯網協會常務副理事長高新民認為，精準營銷廣告的商業模式、技術和理念，能很好的滿足節省網絡資源，讓受眾更樂于接受，并提高投放效率，節省廣告投放費用。

　　而分類信息網站正是秉持了這樣的理念：那就是力求將傳播做得更精準。一些廣告信息，對很多人來說可能就是沒有用的，但對特定的人群，比如登陸這些分類信息網站（www.fige.com.cn）某一類信息頻道的人，這些就是有用的信息。而投向此類別的產品廣告也就更貼近真正的用戶。

　　分類信息將營造互聯網新商機

　　分類信息是以網絡技術為依托，隨著互聯網的迅猛發展而出現的一種快速便捷、成本低廉的市場信息傳播方式。無論個人用戶還是商業用戶都可以通過互聯網便捷有效找到自己需要的實用可靠的相關資訊，同時可以迅速高效的向社會發布自己的相關信息，其中個人用戶用以發布和尋找個人求職、物品轉讓、服務提供、聲明啟事等生活資訊，滿足日常生活中各個方面的需求；商業用戶用以宣傳推廣產品和服務，尋找商業機會。

　　依托于分類信息的分類廣告發布形式簡單，發布快捷，費用低廉，易于快速更新，便于消費者集中比對，面向中小企業和個人，針對性強。消費者和企業在需要時才點擊，不是強制性廣告，因而更能被網民接受。同傳統媒體相比，網絡更適合分類廣告，因其展示空間更大，交互方式多樣，不受地域限制，信息量大，也為廣告投放者樂于接受。

　　中國的分類廣告市場近年來發展勢頭迅猛。國內分類廣告市場保持著30%以上的增長速度，而網絡分類廣告的增長速度更是高達100%。2006年網絡分類廣告市場盡占全部分類廣告市場的1%，未來的發展前景和空間極其可觀。在2007-2008年將進入市場爆發期。

　　飛鴿傳書搶奪分類信息金礦

　　一項調查報告指出：截至2006年三季度，國內獨立分類信息網站已經超過200家，加上其它網站的分類頻道，總數約在3000個左右。其中真正實現盈利的是極少數，而國內分類信息的龍頭飛鴿傳書網就是其中之一。

　　飛鴿傳書憑借其獨特商家信息發布系統吸引了眾多商家入住，借助分類和互聯網互動的特性，在為客戶帶來巨大廣告價值的同時，實現盈利。

　　飛鴿傳書CEO胡儉強先生表示，作為當前分類體系最完善、服務范圍最廣泛、影響力最大的中文分類信息傳播系統，飛鴿傳書能為廣大企業和個人提供完備的在線免費分類信息發布與搜尋服務，并為客戶提供最準確的目標消費用戶群體、最直接的產品與服務展示平臺、最有效的市場營銷效果。相信隨著分類信息黃金時間到來，憑借其獨特的模式和深厚的技術底蘊，飛鴿傳書將在下一波互聯網中創造奇跡。

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　　想想從2005年7月自己成立了58.com，至今已經走過三個年頭，每天我還是會去看用戶的反饋，不管是建議，鼓勵還是批評。我和我們團隊也就是在最近一年真正感覺到了用戶對分類越來越迫切的需求，不斷增長的數據不斷鼓勵著我們。種種跡象表明，2009年將是分類信息真正成為互聯網主流應用的一年。我不知道我們競爭對手怎么想，但至少我們團隊已經做好準備來抓住這個機遇。

　　為什么是2009年：

　　1、網民越來越成熟，盛大騰訊當年培養的第一批小孩該大學畢業了，從聊天玩游戲，到需要租房、找工作、買東西過生活了。

　　2、網民密度越來越高，形成交易機會成級數增加，在北京上海這些大城市已經形成了分類信息應用的沃土，廣州深圳會晚一年，武漢西安成都呢，晚兩年？如果58.com在五個城市能達到北京這樣的使用密度，我們將成為中國前20位的網站，我想這應該是一個服務成為主流應用的標志吧。

　　3、越來越多前期使用過分類信息的人都能獲得正向反饋，并成為固定用戶。“效果”是分類信息的第一大用戶體驗，很多用戶嘗試用了58.com的租房招聘等服務后都是非常震撼的，“就和當年第一次接觸搜索引擎一樣的驚訝”。有人要發布，有人要獲取，互聯網分類信息正好是一個高效、免費、易于檢索的最佳平臺。信息發布半小時就能接到是十個電話，我想這是互聯網才能創造的。

　　4、2009報紙媒體將加速下滑（我們做的一個調查），尤其是分類廣告部分。老百姓對分類信息或者分類廣告的需求隨著消費的增長一定是更快的增長的。但報紙媒體高成本、不環保、不及時、不便于檢索、信息量小這四點，加上互聯網的星期決定了中國紙媒很難在分類上面達到他們國外同行曾經達到的高度。

　　5、包括我們和我們主要競爭對手在內的分類網站本身也變得越來越成熟了，不管在平臺體驗、服務、反垃圾還是知名度方面和前幾年都有很大的發展，我想這應該是用戶批量使用分類信息服務的一個保障。

　　主流的標志是什么：用戶數超過1000萬，每天信息更新量達到30萬，每日訪問用戶數達到500萬以上，網站能夠達到中國網站排名前20位？我想這些都不足以說明，當網民都都在使用分類信息，都在傳播分類信息的時候，也許那個時候才是真正的主流。

　　“當一個新生事物誕生，人們總是高估它的短期回報，而總是低估它的遠期輝煌”，我想這正是做互聯網，從事分類信息這個事業最激動人心的地方。

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　　本報訊(記者 姚聿弓)隨著網絡招聘市場的擴大，以客齊集為代表的分類網站也開辟了招聘專區，希望通過專攻某一類招聘信息，成為網上招聘信息市場的生力軍。

　　據悉，以發布分類信息為主的客齊集于今年3月開始開辟“求職招聘”專欄，專欄在首條突出了“下崗再就業”條目，為弱勢群體提供了便利。客齊集的CEO王建碩告訴記者，當前專業的招聘網站多以高端人才為主，而下崗再就業的人群越來越多的求職需求也不容忽視。如果此類招聘信息通過網絡進行傳遞，就可以保證全天候的流通，滿足這一層面的大規模就業需求，較之傳統招聘網站差異化優勢明顯。

　　據了解，隨著網絡的日漸普及，不用擔心下崗再就業人群能否看到信息的問題，同時這些人群的孩子絕大部分接觸網絡，他們也會成為信息傳遞的中介。

 

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　　分類信息市場需要培育———這是前不久在分類信息行業峰會上，口碑網CEO李治國、酷訊CEO陳華等國內分類信息領軍人物不約而同的看法。培育的目的，無非是擴大該行業的用戶群。而這個市場需要多長的培育期，各家網站能夠捱過多久，則是各有各的盤算。　

　　不能急躁的分類信息　

　　據相關數據顯示，2006年中國分類廣告市場規模在300億元左右，未來3年將增至500億元，而互聯網分類網站份額尚且占不到其中的1%。大部分的分類廣告份額都被傳統媒體所占有，隨著互聯網發展的不斷成熟，這一比例將會有較大的調整。　

　　面對如此龐大的市場前景，帶來了新一輪的投資熱潮。早前有eb ay投資客齊集、口碑網爆出獲得阿里巴巴千萬美元級投資，后有獲得500萬美元投資的58同城，獲得800萬美元投資的八界網和最近獲得數百萬美元的酷訊網等等，分類網站似乎在一夜之間激發了投資者的熱情。　

　　雖然，分類廣告在國外已經有成功的模式存在，然而，國內的分類網站還處在一個初級階段，還未出現一套完整的模式和盈利體系。目前國內分類網站達到約3000家，大家都看到了這塊巨大的蛋糕，但眼下誰也沒有能力伸下刀叉開始分享。真正想要實現盈利，讓資金得到投資回報，還需要很長一段時間。正如李治國在接受新浪專訪時所提到的一樣：“急躁做不了分類信息”。　

　　整合用戶邁向盈利第一步　

　　盈利模式不清晰、流量和注冊用戶數不足、信息的真實性和可信度不高等種種問題都給分類信息網站的前進之路帶來了阻礙。用戶數的不足，應該是帶來流量不足的直接原因，而用戶群的質量，也決定了在內容上信息的真實性和可信度。發展高質量、大基數的用戶群，成為了2007年分類網站的決勝關鍵，想要搶奪更大的市場蛋糕，就必須先搶奪更大的用戶群體。　

　　擁有著不急躁風格的口碑網顯然看到了這一點，緊鑼密鼓地開展了一系的擴張用戶行動。口碑網充分利用阿里巴巴集團的優勢資源，先后吸納了大批的優質用戶，與中國雅虎合作上線本地搜索；與阿里軟件合作，在阿里旺旺上加載快速通道，搭載其2000萬用戶；與淘寶網合作，先后開通房產和餐飲頻道，前不久更是實施了會員“開放”計劃，淘寶網會員可以直接用原有賬號登陸口碑網，一夜間吸納了淘寶網3500萬會員。　

　　口碑網所提供的生活信息的服務將直接呈現在數個千萬級的會員群體面前，在分類信息網站接二連三獲得風投的時間段，這對于口碑網，對于其所在的分類信息、本地搜索行業也是極大的促進。龐大的用戶基數，是分類廣告模式確立的基礎，是分類網站盈利的前提，口碑網利于集團整合的方式，快速、巧妙地的完成了這一過程，成為目前分類網站中最大潛在用戶量的領軍人物。　

　　在整個擴張用戶的過程中，淘寶網的介入令整個分類網站看到了希望，淘寶網和口碑網分享的不僅僅是3500萬的成熟用戶，更為重要的是，一種可以借鑒的誠信體系將在分類網站中發揮更為重要的作用。　

　　3500萬的淘友隊伍，都曾經接觸了淘寶網所建立的完善的誠信體系，他們當中，年輕人群占絕大多數，是互聯網的活躍分子，他們正好也是分類信息、本地搜索的主要用戶群。據李治國介紹，“品客”的特征屬性與“淘友”非常接近，眾多“淘友”將很有可能直接變成口碑網的活躍用戶“品客”，將為整個口碑網帶來無法估量的價值，同時也為整個分類信息和本地搜索高質量、真實的內容帶來提供者和訪問者。　

　　目前，各大分類網站也都在努力發展用戶群，但像口碑網這樣千萬級的整合力度，還屬首例。隨著用戶基數的不斷擴大以及誠信體系的建立和完善，分類廣告未來的盈利模式也將漸漸清晰。　

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