近段時間，在線軟件炒得比較熱鬧，在線聊天、在線辦公、博客、在線小工具等都有不少新動向。尤其是應用在商業上的在線互動聊天工具明顯有加快腳步的趨勢。在線聊天工具實際上是一段網頁程序，當你訪問一個網頁時，這段程序會加載，然后實現與對方交流的功能，具體來說就是發消息。如淘寶WEB旺旺、GMAIL聊天、webQQ,新浪等都為不少用戶提供了該項技術應用，目前為止，所有的在線聊天工具都是比較粗糙的。而它們的它們的優點和弱點分別在哪些地方。

　　在線通訊工具有它的優點。比如十分方便，無需下載軟件，只要有瀏覽器就能用；不用打開客戶端軟件，不占用過多的系統資源；方式比較新穎，給用戶新鮮感等等。

　　不過，受技術水平的限制，在線聊天工具還有非常多的不足之處。主要是體現在功能方面。如不能在線傳文件、發圖片、傳送語音，比較好的保存聊天記錄等等。

　　知名IT擇稿人韓煜塵在天極軟件任務訪談錄中曾表示，作為一個用戶，如果能夠獲得與IM軟件客戶端相近的功能體驗，在界面、速度、穩定性、資源占用方面合意的，會有更多人選擇使用在線聊天工具。只要有特色能抓住用戶的需求，就是突破口。

　　而華南知名服務商聯動天下突破技術瓶頸，自主研發了一款極有商業用途的在線營銷互動工具—營銷通（www.51kehu.com）。它改善了時下流行的在線聊天工具的缺點，結合了本身的優點，完善了更多的具有商業價值的功能。如：1.實時追蹤訪問來源；2.主動向網站的訪客發起對話；3.語音對話，在線傳送文件；4.協同工作，一個客服同時接多個咨詢請求，可將一會對話請求轉接到另外的同事，5.短信接收，實現移動辦公。

　　相信這種WEB2.O服務技術應用，隨著市場的推動，無論是給企業或個人網站，論壇還是博客，都提升了網站價值和形象，尤其是與移動終端的結合，它將會給互聯網注入更多活力新元素。